L'utilità del Fidelity project consiste chiaramente
in due principali aspetti positivi:
Fidelizzazione del cliente e sviluppo del rapporto
in termini di fatturato
Acquisizione di preziose informazioni sull'attitudine
all'acquisto della clientela sul profilo e sui bacini
di utenza
La creazione, la gestione e l'aggiornamento del "customer
data-base" è assolutamente la chiave del successo
o dell'insuccesso di un importante Fidelity project.
::.. TERMINALE PER PAGAMENTI ELETTRONICI E CIRCUITI FIDELITY ..::
P.O.S. “VOLO”
FUNZIONI
CARATTERISTICHE TECNICHE
Carte prepagate
Funzionalità programmabili
Carte a debito
Antifurto con timer di blocco
Carte per raccolta punti
Master card di set-up
Collegabile a PC per il trasferimento delle transazioni
Ampio display grafico retro-illuminato
Alimentazione con batterie ricaricabili
Orologio data e ora
Battery saving system
Peso 225 gr.
Dim. 160x94x22
PAGAMENTI ELETTRONICI
Ecco la soluzione ideale per gestire progetti di micropagamenti tramite smart cards per qualsiasi tipologia di esercizio commerciale. Niente più resti da gestire,
tempi di attesa ridotti, utilizzo di un sistema sicuro, pratico ed all'avanguardia da un punto di vista tecnologico. Ed in più può personalizzare la smartcard con il logo
del suo negozio e far sì quindi che i suoi clienti le facciano pubblicità gratuitamente! Tra i campi di utilizzo più diffusi citiamo: villaggi
turistici, bar, mense, discoteche, alberghi, centri commerciali, centri benessere, ...
PROGETTI FIDELITY
Vista l'importanza che assumono sempre più i programmi di fidelizzazione, Plasticard offre un innovativo ed unico terminale che può essere usato stand-alone
o collegato ad apparecchiature POS. Varie smartcard possono essere utilizzate contemporaneamente, permettendo all'utente di operare con differenti tipologie di fidelizzazione. Il terminale
prevede opzioni di memoria sufficientemente grande per eseguire più applicazioni e per memorizzare i dati di centinaia di transazioni. Grazie al modem integrato, i dati possono
essere inviati ad un computer centrale, dal quale è possibile scaricare programmi, aggiornamenti e dati, per telefono! Ciò permette di reagire prontamente alle mutevoli
richieste del mercato, usando così la fidelizzazione come uno strumento di marketing flessibile ed efficace. La possibilità di selezionare differenti configurazioni vi permette
di personalizzare il terminale alle vostre specifiche esigenze.
i nostri terminali sono già comprensivi del software per la gestione dei sistemi di prepagato, sconto, debito e raccolta bollini
elettronici, con smart cards stampate
in offset di quadricromia e numerazione variabile come identificativo di ogni singolo possessore. Tale gestione si adatta al singolo esercente, come ai CENTRI COMMERCIALI,
ALBERGO e/o stazione balneare come al totale degli ALBERGHI della stessa catena, poiché come le smart cards, anche ogni terminale ha un numero identificativo che lo distingue dagli altri,
quindi le carte sono “spendibili” allo stesso modo in qualsiasi esercizio e/o esercizi aderenti all’iniziativa del “fidelity program”. I dati di ogni singola
transazione possono essere scaricati al PC di ogni esercizio tramite cavo in dotazione, grazie al programma “smart card downloader”da noi fornito. Da ogni punto vendita (
esercizio ) si potranno poi inviare via mail/internet ,tutti i dati dello storico giornaliero di ogni terminale ad un elaboratore centrale che presiede il controllo del flusso dati, per
la raccolta in un data base di tutte le operazioni effettuate all’interno del circuito di fidelizzazione.
Il colore oro di questa card (nell'originale) è sovrastampato
a caldo
1.
Gestione di sistemi di fidelizzazione (loyalty)
Differenziare il servizio offerto alla propria clientela
significa introdurre varianti che rendano l'offerta difficilmente
sostituibile con quella della concorrenza: è questo
l'obiettivo che gli erogatori di servizi sia pubblici che
privati devono oggi potere raggiungere. Attraverso l'utilizzo
di sistemi di fidelizzazione (loyalty) è possibile
soddisfare meglio le esigenze della propria clientela ed
indirizzarla verso un rapporto più stabile e duraturo.
Tra le iniziative promosse da erogatori di beni/servizi
attraverso l'utilizzo di carte di fidelizzazione è
d'obbligo ricordare quelle relative alla grande distribuzione
(trattamento preferenziale, concorsi e premi) e alla ristorazione
(premi fedeltà, abbonamenti e sconti), anche se in
questo momento le iniziative coinvolgono un sempre maggiore
numero di settori.
2.
Tipologie di loyalty
Le diverse tipologie di loyalty possono essere:
un abbonamento al servizio
un regolamento di
fruizione (p. es. legato all'unità di misura
del consumo o al fatto che usualmente la fruibilità
della loyalty è legata ad un vincolo temporale:
l'abbonamento ha una data di inizio e di fine validità)
una raccolta punti
fidelizzazione (legata ai caricamenti degli abbonamenti
o di altre spese effettuate dal portatore della carta).
Si possono identificare quindi
differenti aree di loyalty in base ai diversi servizi:
In particolare quest'ultima
tipologia ricomprende le seguenti logiche di funzionamento:
a scalare, quando cioè si carica
un importo spendibile per un cento quantitativo di beni
e servizi
a raccolta punti,
quando ad un raggiungimento di una determinata soglia
di acquisti viene assegnato al possessore della carta
un "premio" di fidelizzazione.
E' da notare che l'infrastruttura
e lo schema di loyalty della carta possono essere utilizzati
contemporaneamente da diversi operatori (multibranding),
di comparti diversi (servizi di pubblica utilità,
sanità, ecc.), consentendo al titolare di poter usufruire
dei diversi servizi di loyalty e di pagamento. Certamente
sono chiari i vantaggi per l'esercente e per l'erogatore
di servizi: un pagamento a fronte del caricamento sulla
carta di un abbonamento può essere effettuato agevolmente
anche usando la moneta elettronica presente a bordo (usando
cioè la funzionalità borsellino elettronico).
Inoltre, la circolarità presso un qualsiasi esercizio
commerciale convenzionato dall'ente erogatore del servizio
consente di censire centralmente tutte le fasi operative
della loyalty (caricamenti, consumi,...), consentendo all'erogatore
il controllo statistico del servizio ed il perseguimento
di politiche di segmentazione della propria clientela. Anche
per il portatore ci sono vantaggi:
la sicurezza delle operazioni
la possibile coesistenza
di più loyalty sulla stessa carta (fino a quattro)
con la conseguente possibilità di accedere
con un unico strumento ad una molteplicità
di servizi
la memorizzazione sulla carta di ogni operazione effettuata
la possibilità di cancellare la loyalty recuperando
lo spazio di memoria liberato per la generazione di
una nuova fidelizzazione.
Progettazione grafica e tecnica della card plastica
Fabbricazione della card
Personalizzazione della card con i dati dei files
clienti
Impostazione della scheda
Compilazione della scheda nel Punto di Vendita con hostess
DATA ENTRY
Caricamento dei dati dalla scheda
Normalizzazione degli indirizzi
Creazione dei files
Invio dei dati su supporto magnetico
o meglio via-modem al cliente
LETTERA/CARTONCINO
PORTACARD
EVENTI SPECIALI
Progettazione grafica
Realizzazione
Personalizzazione
Abbinamento a portacard o ad estratto conto
In base alla conoscenza
anagrafica dei dati del cliente fidelizzato è possibile
mandare gli auguri, il biglietto per un concerto di una rock-star,
o per un evento sportivo, ecc.
Una linea verde o numeri telefonici
dedicati a cui risponda "il Club" sono a disposizione
per:
consigli/informazioni su prodotti-acquisti
prenotazioni e informazioni su spettacoli, eventi
locali, sociali, folkloristici, ecc.
posizione nell'accumulo di bonus, premi ecc.
informazioni e servizi dei co-sponsor
Acquisizione dei dati via-modem
Analisi delle abitudini degli acquisti ecc.
Confronto con gli obiettivi
Analisi per professione, sesso, età ecc.
ESTRATTO CONTO
Stampa di lettera in base ai dati
e all'analisi del punto precedente
Estratto conto
Messaggi mirati come stimolo al prossimo traguardo o
ringraziamenti, congratulazioni per gli obiettivi raggiunti
CO-SPONSOR
Identificazione di partner interessati allo stesso target
Messa a punto delle offerte dei co-sponsor
Coordinamento grafico di tutto il progetto
Ottenimento di contributi per la gestione dei
prodotti da parte dei partner
Selezione premi
Gestione premi
Invio premi
Attività differenziabile geograficamente
Nord-Centro-Sud o anche a livello di singolo P.V. per
pilotare, stimolare specifiche esigenze
Progettazione grafica
Stesura
Realizzazione
Autorizzazioni ministeriali
Abbinamento alla card al 1° invio
In alternativa, distribuzione da parte di hostess nelle
strutture distributive
NEWS LETTER/MAGAZINE
Progettazione grafica
Redazione articoli a supporto dei prodotti a marchio
Produzione
Abbinamento a tuttte le comunicazioni per usufruire
della tariffa postale ridotta (entro i 100 gr.)
::.. MAILING SYSTEMS
SERVICE ..::
Applicazione della card
(fino a 4 pz. per ogni modulo formato UNI) a punti colla
su modulo continuo
Stampa
del modulo continuo e personalizzazione dello stesso:
indirizzo, anagrafica, numerazione, bardcode
Personalizzazione
contemporanea delle card per l'abbinamento dei dati
sul modulo (zero rischi di errore)
Stampa delle buste per l'invio delle
lettere/modulo
Imbustamento
Postalizzazione
::..
10135 Torino - C.so Unione Sovietica 560 - Tel. +39 011 19705184 - Fax +39 011 19705180
..::